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Madrid.- La compañía aérea española
Spanair ha empezado a gestionar todas sus funciones de reservas,
ventas e inventario con Amadeus Altéa CMS, la plataforma de
gestión de clientes de última generación de Amadeus, la compañía
líder en provisión de tecnología para el sector del viaje. La
adopción de esta plataforma tecnológica permite a Spanair
gestionar con flexibilidad todo su inventario, precios, horarios
de vuelos y planificaciones de asientos, y conseguir un mayor
control sobre todos sus canales de venta directos e indirectos.
Tras completar con éxito el proceso de
migración a Amadeus Altéa Inventory (el sistema de gestión de
inventario), a Amadeus Altéa Reservation (el sistema de ventas y
reservas) y a Amadeus e-Retail (el motor de reservas por
Internet), Spanair podrá mejorar notablemente su servicio al
cliente, el nivel de integración con sus socios comerciales y
reducir los costes operativos a través del uso de toda una
plataforma tecnológica.
La plataforma en la que se basa el paquete
Altéa CMS permite, por ejemplo, la integración con los miembros
de la alianza a la que pertenece la aerolínea: Star Alliance.
Por su parte, el acceso a una vista unificada de toda la
información sobre los clientes incrementará la capacidad de la
aerolínea para ofrecer un servicio más personalizado a los
viajeros. Además, gracias al módulo de gestión de inventario, la
aerolínea podrá materializar todo el rendimiento potencial de su
red integrando los datos procedentes del nuevo sistema con las
últimas tecnologías de gestión de ingresos.
El hecho de que Spanair incorpore la
tecnología Amadeus en todos sus procesos de venta añade ventajas
no sólo a la propia aerolínea, sino también a las agencias de
viajes, ya que al utilizar ambas la misma plataforma
tecnológica, el intercambio de información es muy ágil y
eficiente. Ambas partes comparten en tiempo real la misma
información (rutas, horarios, disponibilidad), y se garantiza de
esta manera una sincronización absoluta en la reserva y la venta
del vuelo. Spanair y las agencias compartirán también el mismo
sistema tecnológico de tarifas, con lo que se evita cualquier
inconsistencia en la información relativa a precios.
Por su parte, los viajeros que utilicen el
portal de Spanair, dotado ahora con el motor para reservas en
Internet de Amadeus, también se beneficiarán de unas funciones
de servicio al cliente mejoradas que les permitirán: acceder a
los contenidos del portal en seis idiomas ; visualizar
información detallada sobre los vuelos, con una amplia selección
de opciones de viaje y gamas de precios organizados por tipos de
tarifas que indicarán claramente los servicios y características
de cada una de ellas; así como canjear sus millas Spanair Plus
por reservas de vuelos. |
